So erreichen Sie uns im Fortuneplay Casino

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung: Sie wählen den Kanal, wir antworten schnell und konkret.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Sie öffnen das Chatfenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von fortuneplaycasino.at, direkt neben dem Spielbereich. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Buchungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen, damit wir ohne Rückfragen helfen können.

Hilfe in Ihrer Sprache

Unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Im Live-Chat erkennen wir Ihre Spracheinstellung automatisch; im E-Mail-Betreff genügt ein Hinweis, wenn Sie eine andere Sprache als Deutsch wünschen.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Für die erste Auszahlung benötigen wir eine einmalige Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel 0 bis 24 Stunden. Unser Team sagt Ihnen jederzeit, welche Dokumente noch fehlen, ohne dass Sie den Status selbst suchen müssen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Daten ändern, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Prüfstatus erfragen, Nachreichen klären
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, tägliche Auszahlungslimits, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, Mobile-Website unter iOS und Android
• Bonus und Turniere: 240% Willkommensbonus bis 300 EUR plus 300 Freispiele, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus, Drops & Wins

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren oder Limits anpassen möchten, helfen wir sofort und ohne Nachfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen und Realitätschecks oder setzen ein Time-out beziehungsweise einen Selbstausschluss. Für professionelle Unterstützung vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Ein Blick in den FAQ-Bereich, in Ihren KYC-Status und in die Transaktionshistorie im Profil beantwortet häufige Fragen direkt, und Ihre Nachricht an uns wird dadurch präziser.

Falls Sie uns dann noch schreiben: Nennen Sie die Uhrzeit des Vorfalls bei technischen Problemen, den Betrag und die Methode bei Zahlungen sowie den Bonusbetrag bei Bonusfragen. Screenshots im Live-Chat oder als E-Mail-Anhang verkürzen die Bearbeitung zusätzlich.

• FAQ-Bereich auf fortuneplaycasino.at aufrufen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil prüfen: offen, in Prüfung oder abgeschlossen
• Transaktionshistorie öffnen und die betroffene Buchung notieren
• Registrierte E-Mail-Adresse und möglichst Screenshots bereithalten

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Fortuneplay Casinos?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Bei vollständigen Unterlagen (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) in der Regel 0 bis 24 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen am schnellsten, ohne Warteschleife und ohne Kosten.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team rund um die Uhr. Wir setzen Limits, Time-outs oder einen Selbstausschluss um und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.