Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Problem werden. Wir bei Fortuneplay Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung für Sie

Wir erkennen unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen. Seit unserer Gründung 2024 unter maltesischer Lizenz (MGA/B2C/812/2024) gehört Spielerprotektion zum Kern unseres Betriebs, nicht zum Anhang.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder Sessions außerhalb Ihrer üblichen Zeiten lösen interne Prüfaufträge aus. Bei Anzeichen informieren wir Sie direkt und schlagen konkrete Schritte vor, ohne Moralpredigt.

Warnsignale erkennen Sie früh

Verhalten, das Aufmerksamkeit verdient

Niemand wird von heute auf morgen zum problemspielenden Menschen. Meist kündigen sich Veränderungen über Wochen an. Prüfen Sie ehrlich, ob eines dieser Muster auf Sie zutrifft:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen Sessions oder Einsätze vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
Ihre Stimmung hängt vom Spielerfolg ab, Gereiztheit nach Verlusten.
Sie vernachlässigen Schlaf, Termine oder Verpflichtungen für Sessions.
Sie setzen mehr, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

In Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug erreichen Sie im Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen", werktags in wenigen Minuten ohne Begründungspflicht.

Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, sofort wirksam.
Verlustlimit: begrenzt Ihre kumulativen Verluste im gewählten Zeitraum.
Einsatzlimit: deckelt Summe oder Anzahl Ihrer Wetten.
Timeout: pausiert Ihr Konto temporär, keine Einzahlungen, kein Spiel.
Realitätschecks: Popup mit Spieldauer und Bilanz, einstellbar ab 15 Minuten.
Cooling-off: siebentägige Bedenkzeit ohne Werbemails von uns.
Selbstausschluss: Sperrung Ihres Kontos auf Wunsch dauerhaft.

Der Selbstausschluss im Detail

Wir unterstützen Sperrdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und permanent. Eine Herabsetzung der Sperrdauer nehmen wir nicht vor.

Ihr Guthaben bleibt bei Sperrbeginn unberührt und wird auf Antrag ausbezahlt. Offene Wettläufe verfallen nicht, sondern werden regulär abgerechnet. Wählen Sie die permanente Variante, löschen wir Ihre Daten nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und schließen Marketing vollständig aus.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der Frist erfolgt erst nach unserer Prüfung und einer Bedenkfrist von 48 Stunden. Kontaktieren Sie dazu [email protected]. Für die 24-Stunden-Sperre genügt das Ablaufen der Zeit.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 ist die Grenze

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren vor der ersten Auszahlung und stichprobenartig auch bei Einzahlungen das Alter per Personalausweis oder Reisepass. Minderjährige Kontoschließungen erfolgen sofort, Guthaben wird nicht ausgespielt.

Sind Sie Elternteil, ergänzen Sie unsere Maßnahmen mit Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder GamBlock. Halten Sie Zugangsdaten zu Wallets und Zahlungsdiensten getrennt von den Geräten Ihrer Kinder.

Externe Hilfe ist nah

Anlaufstellen in Österreich

Manche Situationen übersteigen die Möglichkeiten einer Casino-Plattform. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 89 46 325, spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut, Telefon 01 40 004 600, api.or.at
Beratungszentrum für Glücksspielsucht (BZG), Telefon 05 0418 1234, bzg-gluecksspiel.at

So erreichen Sie unser Team

Unseren Support erreichen Sie rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Für Fragen zu Verantwortungsvollem Spielen nennen Sie das Stichwort "RG" im Chat, dann landen Sie direkt beim zuständigen Team, das Limitänderungen und Sperren mit Ihnen gemeinsam umsetzt. Niemand verlangt von Ihnen eine Begründung.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit kurzfristig?

Im Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" wirkt eine Senkung sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird nach Verifizierung auf Wunsch regulär ausbezahlt.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Ab einer Timeout- oder Sperrdauer ab 24 Stunden stellen wir sämtliche Kommunikation ein.

Gilt die Sperre nur für Fortuneplay Casino?

Unsere Sperre gilt für unser Angebot. Für eine casinosübergreifende Sperre wenden Sie an OASIS oder die österreichischen Beratungsstellen.